今英卡耐基的商務(wù)談判課程旨在讓學(xué)員在商務(wù)談判中搜集有利信息掌握主動.深入了解與上級\下級\平級之間溝通的原則和技巧,用恰當?shù)姆绞脚c不同溝通對象溝通,掌握多種實用型商務(wù)溝通與談判
溝通與談判是商務(wù)場合重要的之一，在作出正確的決策之前，商務(wù)人士必須通過上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準確地了解有關(guān)信息。根據(jù)對有關(guān)商務(wù)管理人員時間分布的研究表明，他們一天的時間里，有的時間用于溝通。在溝通的過程中，有的時間在傾聽，有的時間在講話，有的時間在閱讀文件，有的時間在書寫報告，因此對于商務(wù)管理人員來講，溝通是一項重要的技能。要做好溝通談判，管理人員應(yīng)能靈活運用各種溝通談判的方法，克服溝通談判中的障礙，在管理實踐中不斷改進。
1、希望商務(wù)場合能夠談笑風(fēng)生，談判場合輕松掌握主動
2、希望了解別人的興趣點，和客戶有話題可談
3、希望與上級、下級、平級暢快溝通，與家人和諧溝通
4、渴望談判場合能隨時應(yīng)答別人的話題，控制談判場面
5、渴求通過談話讓對方信任，改變木訥嘴笨的社交形象
01溝通篇
商務(wù)溝通的意義和原則
1.認識溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點。
2.溝通的基本技巧：傾聽、語言表達技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。
3.橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會議與協(xié)調(diào)、對外溝通、應(yīng)對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。
4.商務(wù)溝通的要點與關(guān)鍵技巧
尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進行跨部門溝通的五大重點，管理溝通的五大能力。
02談判篇
商務(wù)談判的原則及行動綱領(lǐng)
談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征;商務(wù)談判風(fēng)格與行為表現(xiàn)，價格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng)，買賣雙方的價值平衡。
商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制
商務(wù)談判分析的六個核心要素，交易雙方合作關(guān)系矩陣，談判戰(zhàn)略選擇模型，定位談判基調(diào)和方向，談判。戰(zhàn)略制定之四步曲，如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個漏洞。
商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運用
蠶食戰(zhàn)之步步為營，防御戰(zhàn)之釜底抽薪，游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略，外圍戰(zhàn)之談判升格，決勝戰(zhàn)之請君入甕，影子戰(zhàn)之欲擒故縱，攻堅戰(zhàn)之打虛頭，用“認知對比法”降低對方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機合同”解決相互爭端
