廣州商務(wù)談判培訓(xùn)班 2023-04-18 09:40:01
上課時(shí)段: 詳見(jiàn)內(nèi)容
開(kāi)班時(shí)間: 滾動(dòng)開(kāi)班
課程價(jià)格: 請(qǐng)咨詢(xún)
咨詢(xún)電話(huà): 400-888-4849
課程介紹
發(fā)布日期：2023-04-18 09:40:01
商務(wù)溝通的意義和原則
1.認(rèn)識(shí)溝通:商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點(diǎn)。
2.溝通的基本技巧:傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)技巧、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運(yùn)用、尊重的遣辭用語(yǔ)、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。
3.橫向溝通的主要角色與方式:平行溝通、會(huì)議與協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、抱怨處理、建立雙贏的互動(dòng)。
商務(wù)溝通的要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧
尊重和欣賞,換位思考,知己知彼,有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn),管理溝通的五大能力。
商務(wù)溝通的角色與方式
1.(對(duì)內(nèi))上對(duì)下的溝通:員工激勵(lì)、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績(jī)效評(píng)估、員工問(wèn)題處理。
2.(對(duì)內(nèi))下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議、陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)、非問(wèn)如何處理。
3.(對(duì)外)對(duì)外與客戶(hù)的溝通:服務(wù)人員溝通技巧,服務(wù)客戶(hù)的技巧、態(tài)度、禮儀,語(yǔ)言表達(dá)技巧,電話(huà)中的溝通技巧,發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù),認(rèn)同心和快速理解,有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。
談判篇
商務(wù)談判的原則及行動(dòng)綱領(lǐng)
談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類(lèi)型及戰(zhàn)略、五大特征;商務(wù)談判風(fēng)格與行為表現(xiàn),價(jià)格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng),買(mǎi)賣(mài)雙方的價(jià)值平衡。
商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制
商務(wù)談判分析的六個(gè)核心要素,交易雙方合作關(guān)系矩陣,談判戰(zhàn)略選擇模型,定位談判基調(diào)和方向,談判。戰(zhàn)略制定之四步曲,如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏,影響談判成功的六大障礙,防范談判中的九個(gè)漏洞。
商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)用
蠶食戰(zhàn)之步步為營(yíng),防御戰(zhàn)之釜底抽薪,游擊戰(zhàn)之紅鯡魚(yú)策略,外圍戰(zhàn)之談判升格,決勝戰(zhàn)之請(qǐng)君入甕,影子戰(zhàn)之欲擒故縱,攻堅(jiān)戰(zhàn)之打虛頭,用“認(rèn)知對(duì)比法”降低對(duì)方戒備,用“沉錨理論”縮小談判范圍,用“相機(jī)合同”解決相互爭(zhēng)端。
希望了解別人的興趣點(diǎn),和客戶(hù)有話(huà)題可談
希望與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)暢快溝通,與家人和諧溝通
渴望談判場(chǎng)合能隨時(shí)應(yīng)答別人的話(huà)題,控制談判場(chǎng)面
渴求通過(guò)談話(huà)讓對(duì)方信任,改變木訥嘴笨的社交形象
課程導(dǎo)航
廣州卡耐基口才開(kāi)課校區(qū)
