廣州商務談判培訓班 2023-04-18 09:40:01
課程介紹
發(fā)布日期：2023-04-18 09:40:01
商務溝通的意義和原則
1.認識溝通:商務溝通的目的、基本程序、障礙分析、應注意的要點。
2.溝通的基本技巧:傾聽、語言表達技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習慣建立、非理性溝通的省思。
3.橫向溝通的主要角色與方式:平行溝通、會議與協(xié)調、對外溝通、應對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。
商務溝通的要點與關鍵技巧
尊重和欣賞,換位思考,知己知彼,有效進行跨部門溝通的五大重點,管理溝通的五大能力。
商務溝通的角色與方式
1.(對內)上對下的溝通:員工激勵、教導、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。
2.(對內)下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。
3.(對外)對外與客戶的溝通:服務人員溝通技巧,服務客戶的技巧、態(tài)度、禮儀,語言表達技巧,電話中的溝通技巧,發(fā)問技巧和傾聽技術,認同心和快速理解,有效聆聽的準則、突破溝通障礙的方法。
談判篇
商務談判的原則及行動綱領
談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征;商務談判風格與行為表現(xiàn),價格杠桿原理與蹺蹺板效應,買賣雙方的價值平衡。
商務談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制
商務談判分析的六個核心要素,交易雙方合作關系矩陣,談判戰(zhàn)略選擇模型,定位談判基調和方向,談判。戰(zhàn)略制定之四步曲,如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏,影響談判成功的六大障礙,防范談判中的九個漏洞。
商務談判兵法、戰(zhàn)術與運用
蠶食戰(zhàn)之步步為營,防御戰(zhàn)之釜底抽薪,游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略,外圍戰(zhàn)之談判升格,決勝戰(zhàn)之請君入甕,影子戰(zhàn)之欲擒故縱,攻堅戰(zhàn)之打虛頭,用“認知對比法”降低對方戒備,用“沉錨理論”縮小談判范圍,用“相機合同”解決相互爭端。
希望了解別人的興趣點,和客戶有話題可談
希望與上級、下級、平級暢快溝通,與家人和諧溝通
渴望談判場合能隨時應答別人的話題,控制談判場面
渴求通過談話讓對方信任,改變木訥嘴笨的社交形象
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